Was ist eine gute Stammkundenquote? (2026 aktualisiert)
Inhaltsverzeichnis
Die Stammkundenquote ist eine wichtige Leistungskennzahl, die auf Loyalität und Wiederkaufverhalten hinweist.
In diesem Artikel erklären wir, was diese Kennzahl ist, warum sie wichtig ist, welche Benchmarks je Branche gelten und mit welchen Strategien Sie sie verbessern können.
In diesem Artikel:
Was ist die Stammkundenquote?
Die Stammkundenquote (RCR) ist der Prozentsatz der Kunden, die innerhalb eines bestimmten Zeitraums mehr als einmal in Ihrem Shop einkaufen. Sie misst die Kundenbindung und hilft Unternehmen zu verstehen, wie gut sie Kunden nach dem ersten Kauf halten können.
Die Formel ist einfach:
Wenn 200 von 1.000 Kunden Wiederholungskäufe tätigen:
Stammkundenquote (%) = (200 ÷ 1.000) × 100 = 20 %
Das bedeutet, dass 20 % Ihrer Kunden zurückgekehrt sind, um einen weiteren Kauf zu tätigen.
Was ist eine gute Stammkundenquote?
Ein guter Stammkundenanteil liegt in der Regel zwischen 20 % und 40 % der Gesamtkunden. Das bedeutet, dass von 100 Kunden voraussichtlich 20 bis 40 Wiederholungskäufe tätigen, ein klares Zeichen für Loyalität und Zufriedenheit.
Dies ist jedoch keine feste Regel und keine Einheitslösung. Verschiedene Branchen, Geschäftsmodelle und Produkttypen haben unterschiedliche Kaufmuster. Betrachten Sie diese Spanne im Verhältnis zu Ihrer Branche und Ihrer Wachstumsphase und verfolgen Sie Veränderungen im Laufe der Zeit, um die Wirksamkeit Ihrer Strategien zu messen, statt sich nur darauf zu konzentrieren, eine feste Zahl zu erreichen.
Wie lässt sich die Stammkundenquote steigern?
Studien zeigen, dass Stammkunden pro Bestellung mehr ausgeben und deutlich günstiger zu halten sind als die Gewinnung neuer Kunden. Indem Sie sich darauf konzentrieren, die Kundenbeziehung nach dem ersten Kauf zu pflegen, können Sie einen stetigen Umsatzstrom und Markentreue erschließen.
Im Folgenden finden Sie einige der besten Maßnahmen, die Sie ausprobieren können:
1. Bieten Sie personalisierte Erlebnisse
Statt allen dieselbe Nachricht zu senden, sorgen Sie durch personalisiertes Marketing dafür, dass sich Kunden wahrgenommen und geschätzt fühlen.
Beginnen Sie damit, Ihre Kunden anhand ihres Kaufverhaltens zu segmentieren. Senden Sie Produktempfehlungen, die zu ihren Interessen passen, verwenden Sie ihren Namen in E-Mails oder bieten Sie spezielle Rabatte auf Artikel an, an denen sie zuvor Interesse gezeigt haben.
2. Treueprogramm einführen
Ein Treueprogramm ist eine Strategie, bei der Sie Kunden für Wiederholungskäufe oder Engagement mit Ihrer Marke belohnen.
Um dies effektiv zu gestalten, entwerfen Sie ein Programm, das einfach zu verstehen und leicht zugänglich ist. Bieten Sie Punkte für jeden Kauf, ermöglichen Sie exklusiven Zugang zu Sonderangeboten oder neuen Produkten und lassen Sie Punkte gegen Rabatte oder kostenlose Produkte einlösen. Erinnern Sie Kunden regelmäßig an ihren Fortschritt und ihre Prämien, um ihr Engagement aufrechtzuerhalten und sie zu weiteren Käufen zu bewegen.
3. Erlebnis nach dem Kauf verbessern
Die Verbesserung des Erlebnisses nach dem Kauf konzentriert sich darauf, die Customer Journey auch nach Abschluss des Kaufs reibungslos und unvergesslich zu gestalten.
Sie können zeitnahe Versandbenachrichtigungen senden, klare Anleitungen zur Produktnutzung bereitstellen und nachfassen, um die Zufriedenheit zu prüfen. Ein kleiner Dankesbrief oder ein unerwartetes Gratisgeschenk kann einen bleibenden Eindruck hinterlassen, der Kunden motiviert, wieder bei Ihnen einzukaufen.
4. Regelmäßig über E-Mail und Messaging kommunizieren
Regelmäßige Kommunikation bedeutet, dass Sie über E-Mails, SMS oder App-Benachrichtigungen mit Kunden in Kontakt bleiben. Achten Sie darauf, dass die Nachrichtenfrequenz konsistent, aber nicht überwältigend ist. Persönliche Details, wie der Bezug auf ihren letzten Kauf oder ihr Interesse, machen die Kommunikation bedeutungsvoller und weniger wie generisches Marketing.
5. Außergewöhnlichen Kundenservice bieten
Außergewöhnlicher Kundenservice stellt sicher, dass jede Kundeninteraktion reibungslos, hilfreich und zufriedenstellend ist. Sie sollten sich darauf konzentrieren, reaktionsschnell, aufmerksam und empathisch zu sein.
Sie sollten Ihr Team außerdem darin schulen, Probleme professionell zu bearbeiten und nachzufassen, um die Zufriedenheit sicherzustellen. Mehrere Supportkanäle wie Chat, E-Mail oder Telefon anzubieten, macht es Kunden leicht, Sie zu erreichen.
Gleichzeitig sollten sich Unternehmen darauf konzentrieren, Antwortverzögerungen zu reduzieren, indem sie Strategien umsetzen, die helfen, lange Wartezeiten im Kundensupport zu vermeiden, sodass Käufer schnell und effizient Hilfe erhalten. Schnellere Support-Antworten verbessern die Kundenzufriedenheit und erhöhen die Wahrscheinlichkeit deutlich, dass Kunden erneut einkaufen.
Abschließende Gedanken
Die Stammkundenquote zeigt, wie gut Ihr Shop dauerhafte Beziehungen aufbauen kann. Wenn Sie sie zusammen mit anderen wichtigen Kennzahlen wie Kundenlebenszeitwert (CLV) und Abwanderungsrate verfolgen, erhalten Sie einen ganzheitlichen Blick auf den Zustand Ihres Unternehmens.
Streben Sie nach kontinuierlicher Verbesserung, indem Sie die Bedürfnisse Ihrer Kunden verstehen, Mehrwert bieten und ein Erlebnis schaffen, das sie immer wieder zurückkommen lässt.
Tracy is a senior content executive at TrueProfit – specializing in helping eCommerce businesses scale profitably through content. She has over 4 years of experience in eCommerce and digital marketing editorial writing. She develops high-impact content that helps thousands of Shopify merchants make data-driven, profit-focused decisions.
