Was ist Gross Revenue Retention (GRR)? Formel + Beispiele
Inhaltsverzeichnis
Gross Revenue Retention ist der Prozentsatz des wiederkehrenden Umsatzes, der nach Berücksichtigung von Churn und Downgrades verbleibt (aber ohne Expansion oder Upsells).
Es ist eine zentrale SaaS-Leistungskennzahl, die zur Messung der Retention-Leistung verwendet wird.
Hier sind einige anerkannte Benchmarks aus dem SaaS- und abonnementbasierten Bereich:
- KMU-SaaS: 80 % - 90 %
- Mittelmarkt: 85 % - 95 %
- Großunternehmen: 90 % - 95 %+
Je höher der Customer Lifetime Value und die Produktkomplexität, desto höher ist tendenziell die GRR.
In diesem Leitfaden erklären wir genau, was GRR ist, wie man sie berechnet, wie eine gute GRR aussieht und wie sie sich von ähnlichen Kennzahlen wie Net Revenue Retention (NRR) und Gross Dollar Retention (GDR) unterscheidet.
Legen wir los.
In diesem Artikel:
Was ist Gross Revenue Retention?
GRR gibt den Prozentsatz des wiederkehrenden Umsatzes an, der nach Berücksichtigung von Churn und Downgrades verbleibt (aber ohne Expansion oder Upsells).
Es ist eine zentrale SaaS-KPI-Kennzahl, die zur Messung der Retention-Leistung verwendet wird. Sie bietet eine saubere Sicht auf die Retention, indem sie alles zusätzliche Geld herausfiltert, das Kunden möglicherweise ausgeben.
Wie berechnet man sie?
Hier ist die Formel:
Dabei bedeutet jeder Begriff:
- Start-MRR (auch RR₀ genannt): Monatlich wiederkehrender Umsatz von Bestandskunden zu Beginn des Zeitraums.
- Abgewanderter MRR: Umsatz, der verloren geht, wenn Kunden ihre Abonnements vollständig kündigen.
- Herabgestufter MRR: Umsatz, der verloren geht, wenn Kunden den Wert ihres Abonnements reduzieren (z. B. auf einen günstigeren Plan wechseln).
Beispiel für Gross Revenue Retention
Nehmen wir an, Ihr SaaS-Unternehmen startet das Quartal mit $100.000 (EUR 83.333) MRR von Bestandskunden.
Im Laufe des Quartals:
- Sie verlieren $10.000 (EUR 8.333) durch Kündigungen.
- Sie verlieren weitere $5.000 (EUR 4.167) durch Downgrades.
- Sie gewinnen $15.000 (EUR 12.500) durch Upsells (aber wir ignorieren dies für GRR).
Wenden Sie die Formel an:
GRR = ($100.000 (EUR 83.333) - $10.000 (EUR 8.333) - $5.000 (EUR 4.167)) ÷ $100.000 (EUR 83.333)
GRR = $85.000 (EUR 70.833) ÷ $100.000 (EUR 83.333) = 0,85 → 85 %
Ihre Gross Revenue Retention beträgt also 85 %, was bedeutet, dass Sie 90 % Ihres Ausgangsumsatzes von Bestandskunden behalten haben, ohne Upsells.
Was ist der Unterschied zwischen Gross Revenue Retention (GRR) und Net Revenue Retention (NRR)?
Net Revenue Retention (NRR) enthält alles aus GDR plus Expansionsumsatz. Sie zeigt, wie viel Umsatz Ihre Bestandskunden nach Berücksichtigung von Churn, Downgrades und Upgrades generieren. NRR kann 100 % überschreiten, was ein starkes Signal für Product-Market-Fit und Wachstumseffizienz ist.
Während Net Revenue Retention sowohl Kundenverluste als auch -gewinne umfasst, isoliert Gross Revenue Retention nur die Verluste und liefert ein klareres Bild von Kundenzufriedenheit und Produktbindung.
Denken Sie daran: Net Revenue Retention (NRR) kann hoch bleiben, selbst wenn Sie Kunden verlieren, wenn Ihr Upselling stark ist. Aber GRR eliminiert dieses Rauschen und gibt Ihnen die unverfälschte Sicht darauf, wie gut Ihr Produkt Umsatz bindet.
Warum ist Gross Revenue Retention wichtig?
Gross Revenue Retention ist ein wichtiger Gesundheitscheck für jedes Unternehmen mit wiederkehrenden Umsätzen.
Durch die Verfolgung der GRR erhalten Sie:
- Ein klareres Bild der Kundenzufriedenheit.
- Frühwarnsignale für Churn oder Downgrades.
- Eine Kennzahl, die Sie durch besseres Onboarding, besseren Support und mehr Produktwert verbessern können.
Was ist eine gute Gross Revenue Retention?
Eine gute Gross Revenue Retention Rate liegt typischerweise zwischen 80 % und 95 %. Je näher an 100 %, desto besser.
Hier sind einige anerkannte Benchmarks aus dem SaaS- und abonnementbasierten Bereich:
- KMU-SaaS: 80 % - 90 %
- Mittelmarkt: 85 % - 95 %
- Großunternehmen: 90 % - 95 %+
Je höher der Customer Lifetime Value und die Produktkomplexität, desto höher ist tendenziell die GRR. Deshalb ist die GRR in der obigen Gruppe bei KMU typischerweise niedriger und bei Enterprise-Unternehmen höher.
Doch bedenken Sie, dass GRR immer ≤ 100 % ist. Denn sie zählt keinen Expansionsumsatz wie Upsells, Add-ons oder Upgrades mit. Um über 100 % zu kommen, müssten Sie mehr gewinnen als Sie hatten, aber GRR ignoriert Gewinne absichtlich.
Kurz gesagt, Gross Revenue Retention ist eine zentrale Kennzahl für SaaS- und abonnementbasierte Unternehmen, um den Produktwert zu bewerten. Sie ist die Grundlage wiederkehrender Umsätze. Wenn Ihre GRR schwach ist, wird das Wachstum nicht nachhaltig sein, egal wie schnell Sie upsellen.
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