Wie berechnet man den Shopify LTV (Kundenlebenszeitwert)?
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Das Verständnis von Shopify LTV (Kundenlebenszeitwert) ist für Store-Besitzer unerlässlich, die Rentabilität und langfristiges Wachstum maximieren möchten. Shopify LTV misst den Gesamtumsatz, den ein Kunde während seiner Beziehung zu Ihrem Unternehmen generiert.
Indem Sie diese Kennzahl genau berechnen und optimieren, können Sie datengestützte Entscheidungen treffen, um Ihr Marketingbudget effektiv zuzuweisen, die Kundenbindung zu verbessern und den Gesamtumsatz zu steigern.
In diesem Artikel:
Warum ist die Berechnung des Shopify-Kundenlebenszeitwerts wichtig?
Das Verständnis von Shopify LTV ist aus mehreren Gründen unerlässlich:
- Marketingausgaben optimieren: Wenn Sie wissen, wie viel ein Kunde wert ist, können Sie klug in die Kundenakquise investieren. Wenn Ihr LTV deutlich höher ist als Ihre Kundenakquisitionskosten (CAC), befindet sich Ihr Unternehmen auf einem nachhaltigen Weg.
- Kundenbindung steigern: Die Identifizierung wertvoller Kunden ermöglicht Ihnen, Strategien zu entwickeln, die ihr Erlebnis verbessern und zu Wiederholungskäufen und langfristiger Loyalität führen.
- Gewinnmargen erhöhen: Wenn Sie sich auf Kunden konzentrieren, die im Laufe der Zeit mehr Umsatz generieren, können Sie Ihre Preisgestaltung, Upsell-Strategien und Produktangebote optimieren, um den Umsatz zu maximieren.
- Geschäftsprognosen verbessern: Ein gut berechneter LTV bietet bessere Einblicke in das Unternehmenswachstum und hilft bei der langfristigen Finanzplanung.
Wie berechnet man Shopify LTV?
Es gibt zwei Hauptmethoden, um den Shopify-Kundenlebenszeitwert zu berechnen: manuell oder mit Tools wie der TrueProfit-App.
1. Shopify LTV mithilfe des Shopify-Dashboards berechnen
Shopify bietet zwar keine direkte LTV-Kennzahl, aber Sie können sie trotzdem anhand wichtiger Daten berechnen, die in Ihrem Shopify Analytics-Dashboard verfügbar sind. Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:
Schritt 1: Ermitteln Sie Ihren durchschnittlichen Bestellwert (AOV)
Der durchschnittliche Bestellwert (AOV) zeigt Ihnen, wie viel Umsatz Sie pro Bestellung erzielen.
So finden Sie den AOV in Shopify:
- Melden Sie sich in Ihrem Shopify-Adminbereich an.
- Navigieren Sie zu Analysen > Berichte.
- Unter Verkaufsberichten finden Sie den durchschnittlichen Bestellwert (AOV).
- Notieren Sie diese Zahl, da sie in der LTV-Formel verwendet wird.
Zum Beispiel: Wenn Ihr AOV 50 $ (EUR 42) beträgt, bedeutet das, dass jede Bestellung durchschnittlich 50 $ (EUR 42) Umsatz generiert.
Schritt 2: Bestimmen Sie die Kaufhäufigkeit (PF)
Die Kaufhäufigkeit (PF) gibt an, wie oft ein durchschnittlicher Kunde innerhalb eines bestimmten Zeitraums einen Kauf tätigt.
Sie können die Kaufhäufigkeit in Shopify so berechnen:
- Gehen Sie zu Analysen > Kundenberichte.
- Öffnen Sie Kunden im Zeitverlauf, um zu sehen, wie oft Kunden zurückkehren
- Verwenden Sie diese Formel: PF = Gesamtbestellungen ÷ Gesamtzahl eindeutiger Kunden
Zum Beispiel: Wenn Sie 3.000 Bestellungen von 1.000 eindeutigen Kunden hatten, wäre Ihre PF: PF = 3.000 ÷ 1.000 = 3 Käufe pro Kunde
Schritt 3: Kundenlebensdauer (CL) berechnen
Die Kundenlebensdauer (CL) stellt die durchschnittliche Zeit dar, in der ein Kunde weiterhin in Ihrem Shop einkauft.
So schätzen Sie die Kundenlebensdauer in Shopify ein:
- Prüfen Sie historische Daten zu Wiederholungskunden.
- Wenn Sie unsicher sind, verwenden Sie einen Branchen-Benchmark (1 bis 3 Jahre für E-Commerce).
Zum Beispiel: Wenn Kunden 2 Jahre bei Ihrer Marke bleiben, ist Ihre CL = 2.
Schritt 4: Shopify LTV berechnen
Wenden Sie nun die Shopify-LTV-Formel an:
LTV = (durchschnittlicher Bestellwert) x (durchschnittliche Kaufhäufigkeit) x (durchschnittliche Kundenlebensdauer)
Sehen wir uns dieses Beispiel an:
- AOV = 50 $ (EUR 42)
- PF = 3 Käufe pro Jahr
- CL = 2 Jahre
- LTV = 50 $ (EUR 42) × 3 × 2 = 300 $ (EUR 250)
Das bedeutet, dass jeder Kunde im Durchschnitt 300 $ (EUR 250) über seine Lebensdauer wert ist.
Wenn Sie dies für zu kompliziert halten, gibt es einen intelligenteren Weg, Ihren Shopify LTV zu berechnen: mit einer Shopify-Gewinnanalyse-App wie TrueProfit.
2. Verwendung eines Tools wie TrueProfit zur Shopify-LTV-Berechnung
Wenn die manuelle Berechnung des LTV überwältigend erscheint, können Shopify-Gewinnberechnungs-Apps wie TrueProfit diesen Prozess automatisieren.
TrueProfit synchronisiert nahtlos Daten aus Ihren Shopify-Shops und allen anderen Werbeplattformen, Versandplattformen usw., um Echtzeitdaten zu analysieren, und bietet ein All-in-One-Dashboard, das wichtige Kennzahlen wie Gesamtkunden, Wiederkaufraten, CAC und Kundenlebenszeitwert in Echtzeit verfolgt.
TrueProfit für die Shopify-LTV-Berechnung zu verwenden ist eindeutig besser als die traditionelle manuelle Methode, weil:
- Sie erhalten Zugriff auf Echtzeitberichte statt veralteter Daten in Tabellenkalkulationen (oder Ihrem Kopfrechnen)
- Sie können Ihre Kundenakquise- und Kundenbindungsstrategien verbessern, indem Sie das LTV:CAC-Verhältnis verfolgen.
- Prognostizieren Sie zukünftiges Umsatzwachstum, um Ihr Marketingbudget klug zuzuweisen.
Wie erhöht man den Shopify-Kundenlebenszeitwert?
Nach Ihren Berechnungen des Shopify LTV haben Sie möglicherweise einige vielversprechende Ergebnisse erzielt. Es ist jedoch immer eine gute Idee, an Verbesserungen zu denken! Nachfolgend finden Sie einige Tipps, um das Beste aus jedem Kunden herauszuholen und Ihren Shopify-Kundenlebenszeitwert zu steigern.
Tipp Nr. 1. Führen Sie Cross-Selling- und Upselling-Kampagnen durch
Upselling und Cross-Selling sind effektive Methoden zur Steigerung des Shopify LTV, da sie Kunden dazu ermutigen, mehr Produkte zu kaufen oder auf höherwertige Optionen umzusteigen.
Diese Methoden werden eingesetzt, um bestehende Kunden statt neue anzusprechen. Denn der Verkauf an einen bestehenden Kunden hat laut Marketing Metrics eine Erfolgswahrscheinlichkeit von 60 % bis 70 %, verglichen mit einer Wahrscheinlichkeit von 5 % bis 20 % beim Verkauf an einen neuen Kunden.
Online-Unternehmen können personalisierte Produktempfehlungen bereitstellen und relevante Produkte kombinieren, um Ihre Käufer zu mehr Käufen zu ermutigen und so Ihren AOV und Kundenlebenszeitwert zu erhöhen.
Zum Beispiel hat Beardbrand eine Kampagne, bei der Kunden Produkte zu speziellen Bundle-Preisen in ihren Warenkorb legen können.
Tipp Nr. 2. Implementieren Sie Loyalitätskampagnen
Loyalitätsprogramme, die Kunden zu Wiederholungskäufen anregen und sie im Laufe der Zeit enger an das Unternehmen binden, sind eine weitere leistungsstarke Methode zur Steigerung des Shopify LTV.
Mehr als 84 % der Kunden geben an, dass sie sich an eine Marke binden würden, die ein Loyalitätsprogramm anbietet. Tatsächlich werden Kundenbindungsprogramme von mehr als 90 % der Unternehmen genutzt. Das beweist, dass sie eine der effektivsten Strategien zur Umsatzsteigerung und Kundenbindung sind.
Daher sollten Sie ein Loyalitätsprogramm aufbauen, um Ihren treuesten Kunden zu zeigen, dass Sie sie schätzen, indem Sie besondere Belohnungen für ihre Wiederholungskäufe anbieten. Sie können in Ihrem Loyalitätsprogramm verschiedene Anreize bieten, wie zum Beispiel:
- Punkte
- Geschenkkarten
- Exklusive Rabatte
- Cashback
- Vorabzugang
- Kostenlose Werbeartikel
Zum Beispiel hat The North Face ein Loyalitätsprogramm, das exklusive Ausrüstung, Geburtstagsgeschenke, Punkte bei jedem Kauf und Belohnungen für seine Mitglieder bietet.
The North Face nutzt dieses Programm, um mehr über das Verhalten seiner Kunden zu erfahren und die Beziehung zu ihnen zu fördern, indem es sie mit den einzigartigen Vorteilen der Marke anspricht.
Wenn Sie ihnen das Gefühl geben, einzigartig zu sein, attraktive Anreize und Punktesysteme bieten und Kundenloyalität fördern, erhöht dies die Wahrscheinlichkeit, dass sie im Laufe der Zeit weiter bei Ihnen kaufen. Das bedeutet einen höheren LTV, den sich alle Shopify-Händler wünschen!
Tipp Nr. 3. Optimieren Sie das Kundenerlebnis
Exzellenter Kundenservice kann Ihnen helfen, starke Beziehungen zu Ihren Kunden aufzubauen und ihre Loyalität zu gewinnen. Das XM Institute berichtet, dass 95 % der Kunden, die den Kundenservice eines Unternehmens als „sehr gut“ bewerten, dazu neigen, das Unternehmen an Freunde oder Familie weiterzuempfehlen.
Das führt zu mehr potenziellen Kunden, mehr Verkäufen und geringeren Akquisekosten für Ihr Unternehmen. Tatsächlich erzielen Vorreiter beim Kundenerlebnis schneller Umsatz, senken Kosten und verlangen höhere Preise für Produkte.
Einige einfache Strategien zur Verbesserung des Kundenerlebnisses sind:
- Offen für Kundenfeedback sein, das später zur Verbesserung des Erlebnisses genutzt werden kann.
- Zero-Party-Daten sammeln und nutzen, um Erlebnisse anzupassen und personalisierte Empfehlungen und Angebote bereitzustellen.
- Schnelle und einfache Unterstützung anbieten
- Die Leistung bewerten und anpassen, um festzustellen, ob Ihr Kundenerlebnis gut ist oder verbessert werden muss.
Das Kundenerlebnis muss kontinuierlich gepflegt und betreut werden. Dennoch können Sie durch die Umsetzung der richtigen Strategien ein gutes Erlebnis für Ihre Kunden gewährleisten. Das führt letztendlich zu höheren Verkäufen und einem höheren Shopify LTV.
Tipp Nr. 4. Bieten Sie einen Abonnement-Service an
Ein Abonnement ist eine gute Methode, um die Zeit zu erhöhen, die ein Kunde mit Ihrem Unternehmen verbringt, wenn Sie Artikel verkaufen, die über ein Abonnementmodell verkauft werden können (z. B. Kosmetikprodukte, Lebensmittel oder Getränke usw.).
Heutzutage schätzen Kunden Bequemlichkeit, und laut einer McKinsey-Studie haben sich 15 % der Online-Kunden für einen oder mehrere Abonnementdienste angemeldet, um wiederkehrende Produkte zu erhalten. Tatsächlich wächst das E-Commerce-Abonnementgeschäft schnell, mit einem prognostizierten Wert von 478,2 Mrd. $ (EUR 398,5 Mrd.) bis 2025.
Deshalb müssen Sie möglicherweise einen Abonnement-Service erstellen, der auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden zugeschnitten ist. Darüber hinaus haben Sie einen konstanten monatlichen Cashflow, was garantierte Einnahmen bedeutet, wenn Sie jährliche oder längerfristige Abonnementoptionen anbieten.
Werfen Sie einen Blick auf den Abonnement-Service von Family Dinner. Es gibt viele Optionen, die ihren Kunden gesunde und frische Zutaten für die Mahlzeiten Ihrer Familie bieten.
Die Produkte werden wöchentlich samstags an Ihr Zuhause oder Büro geliefert, wobei die Zahlung im Voraus am Montag geleistet werden muss.
Letztendlich hilft eine Abonnementbox dabei, Einmalkäufer in wiederkehrende Kunden umzuwandeln. Außerdem kann sie für mehr verfügbares Bargeld sorgen und senkt die Kundenakquiseausgaben.
Tipp Nr. 5. Verwenden Sie Retargeting-Anzeigen
Retargeting ist eine weitere nützliche Strategie zur Steigerung des Shopify LTV, da es Ihnen ermöglicht, Kunden anzusprechen, die zuvor Interesse an Ihren Produkten oder Dienstleistungen gezeigt haben, mit dem Ziel, ihre Kaufhäufigkeit zu erhöhen
Sie sollten zugeschnittene Werbeanzeigen für Kunden anzeigen, die ihre Website besucht oder Produkte in ihren Warenkorb gelegt haben. Dadurch können Sie Kunden dazu ermutigen, ihre Käufe abzuschließen und sich länger mit ihren Marken zu beschäftigen.
Retargeting-Werbung ist häufig weniger teuer als Anzeigen, die auf neue potenzielle Kunden abzielen. Daher können Sie dadurch im Laufe der Zeit Geld bei der Akquise sparen. Denken Sie daran, Ihre Remarketing-Kampagnen auf Orte auszurichten, an denen Sie liefern können.
Abschließende Gedanken
Verbessern Sie den LTV, indem Sie die Kundenbindung stärken, Loyalitätsprogramme anbieten, das Marketing personalisieren und den AOV erhöhen.
Shopify LTV ist eine entscheidende Kennzahl für langfristigen Erfolg. Ob Sie sich für die manuelle Berechnung oder automatisierte Tools wie TrueProfit entscheiden, das Verständnis von LTV hilft Ihnen, Marketing zu optimieren, die Kundenbindung zu verbessern und den Umsatz zu steigern.
Durch die Umsetzung der richtigen Strategien können Sie Ihren Kundenlebenszeitwert erhöhen und Ihr Unternehmen nachhaltig skalieren.
Irene Le is the Content Manager at TrueProfit, specializing in crafting insightful, data-driven content to help eCommerce merchants scale profitably. With over 5 years of experience in content creation and growth strategy for the eCommerce industry, she is dedicated to producing high-value, actionable content that empowers merchants to make informed financial decisions.
