Was ist Netto-Umsatzretention? Formel + Beispiel
Inhaltsverzeichnis
Netto-Umsatzretention (NRR) ist der Prozentsatz des wiederkehrenden Umsatzes, der über einen bestimmten Zeitraum von bestehenden Kunden gehalten wird. Sie ist eine wichtige Leistungskennzahl für SaaS, die Kundenzufriedenheit widerspiegelt und häufig in der Kundenprofitabilitätsanalyse verwendet wird.
Die Formel lautet:
In diesem Leitfaden erklären wir, was NRR ist, wie man sie berechnet und wie Sie diese Kennzahl in Ihrem Unternehmen steigern können.
In diesem Artikel:
Was ist Netto-Umsatzretention?
Die Netto-Umsatzretention ist der Prozentsatz des wiederkehrenden Umsatzes, der in einem bestimmten Zeitraum von bestehenden Kunden gehalten wird, und spiegelt sowohl die Ausweitung als auch die Schrumpfung von Kundenkonten wider.
Im Gegensatz zur Brutto-Umsatzretention (GRR), die nur nachverfolgt, wie viel Umsatz Sie gehalten haben, ohne Expansionen zu zählen, umfasst die NRR alle Veränderungen im Umsatz bestehender Kunden, einschließlich Upsells/Cross-Sells, Churn-Raten und Downgrades.
Wie lautet die Formel für die Netto-Umsatzretention?
Die Formel lautet:
Lassen Sie uns das aufschlüsseln:
- Ausgangs-MRR: Monatlich wiederkehrender Umsatz von bestehenden Kunden zu Beginn des Zeitraums.
- Expansions-MRR: Umsatz aus Upsells, Cross-Sells oder Upgrades.
- Churn-MRR: Umsatzverlust durch Kundenkündigungen.
- Kontraktions-MRR: Umsatzverlust durch Downgrades.
Wie berechnet man die Netto-Umsatzretention?
Hier ist eine Schritt-für-Schritt-Anleitung zur Berechnung der NRR:
Schritt 1: Wählen Sie Ihren Zeitraum. Die meisten SaaS-Unternehmen berechnen die NRR monatlich (mit MRR) oder jährlich (mit ARR).
Schritt 2: Ermitteln Sie Ihren Ausgangs-MRR. Beziehen Sie keine Neukunden ein, die im Zeitraum gewonnen wurden.
Schritt 3: Addieren Sie den Expansions-MRR. Dazu gehören alle Upsells, Cross-Sells, Add-ons oder Sitzplatzerweiterungen von denselben Kunden im Zeitraum.
Schritt 4: Subtrahieren Sie den Churn-MRR. Beginnen Sie mit dem Umsatzverlust durch Kunden, die im Zeitraum vollständig gekündigt haben.
Schritt 5: Subtrahieren Sie den Kontraktions-MRR. Berechnen Sie den Umsatzverlust durch Downgrades oder geringere Nutzung bestehender Kunden.
Schritt 6: Setzen Sie die Werte in die obige Formel ein: Netto-Umsatzretention = (Ausgangs-MRR + Expansions-MRR − Churn-MRR − Kontraktions-MRR) ÷ Ausgangs-MRR × 100
Beispiel für Netto-Umsatzretention
Stellen Sie sich vor, Sie betreiben eine SaaS-Plattform und möchten Ihre NRR für Juli berechnen.
So sehen Ihre Zahlen aus:
- Ausgangs-MRR (von bestehenden Kunden am 1. Juli): $100.000 (EUR 83.333)
- Expansions-MRR (Upsells und Cross-Sells): $15.000 (EUR 12.500)
- Churn-MRR (Verlust durch Kundenkündigungen): $6.000 (EUR 5.000)
- Kontraktions-MRR (Verlust durch Downgrades): $4.000 (EUR 3.333)
Netto-Umsatzretention = (Ausgangs-MRR + Expansions-MRR − Churn-MRR − Kontraktions-MRR) ÷ Ausgangs-MRR × 100
Netto-Umsatzretention = (100.000 + 15.000 − 6.000 − 4.000) ÷ 100.000 × 100
NRR = (105.000 ÷ 100.000) × 100 = 105 %
Ihre Netto-Umsatzretention beträgt also 105 %. Das bedeutet, dass Ihre bestehenden Kunden in diesem Monat 5 % mehr Umsatz eingebracht haben als im Vormonat.
Was ist eine gute Netto-Umsatzretention?
Der Benchmark für eine gute Netto-Umsatzretention variiert je nach Unternehmensgröße. Für Großunternehmen signalisiert eine NRR über 100 % starkes Wachstum, während kleine und mittelständische Unternehmen eine NRR zwischen 90 % und 100 % normalerweise als ausgezeichnet betrachten.
Wie steigert man die Netto-Umsatzretention?
Eine Faustregel: Die NRR steigt, wenn Ihre bestehenden Kunden mehr ausgeben. Es gibt einige bewährte Möglichkeiten, das zu erreichen:
1. Maximieren Sie den Expansionsumsatz
Bei der NRR dreht sich alles um den Umsatz, der von Ihren bestehenden Kunden generiert wird. Je mehr Geld Sie mit Ihren Bestandskunden verdienen, desto höher ist Ihre NRR.
Hier sind die 3 am häufigsten verwendeten Methoden:
- Ermutigen Sie Kunden, auf höherwertige Tarife upzugraden.
- Cross-Selling von Add-ons oder Modulen, die das Hauptprodukt ergänzen.
- Abrechnung basierend auf der Anzahl von Nutzern, Transaktionen und API-Aufrufen.
2. Minimieren Sie Churn
Churn geht direkt zulasten der NRR. Wenn Kunden abwandern, ist dieser Umsatz weg.
Um Churn zu reduzieren, empfehlen wir:
- Zeigen Sie schnell, wie Kunden einen Mehrwert aus Ihrem Produkt ziehen.
- Verfolgen Sie Engagement-Metriken, um Kunden mit hohem Churn-Risiko frühzeitig zu erkennen.
- Bleiben Sie nach dem Verkauf in Kontakt und bieten Sie Unterstützung.
3. Verhindern Sie Kontraktion (Downgrades)
Kontraktion tritt auf, wenn ein Kunde bleibt, aber weniger zahlt. Vielleicht haben sie mit einem Premium-Tarif begonnen, sind aber zu einem günstigeren Tarif gewechselt.
In diesem Fall machen Sie ihnen den ROI bewusst, den sie erzielen, und so gelingt das:
- Heben Sie Meilensteine hervor (z. B. „Sie haben 1.000 Bestellungen erreicht!“)
- Teilen Sie Erfolgsgeschichten oder Fallstudien von anderen ähnlichen Kunden.
- Erinnern Sie sie an Funktionen, die sie nicht nutzen, aber von denen sie profitieren könnten.
- Bieten Sie proaktiven Support an (z. B. „Uns ist aufgefallen, dass Sie X noch nicht genutzt haben; möchten Sie Hilfe bei der Einrichtung?“)
Für jedes SaaS-Unternehmen, das nachhaltiges Wachstum anstrebt, ist die Netto-Umsatzretention eine North-Star-Kennzahl. Sie zeigt nicht nur, wie gut Sie Kunden halten, sondern auch, wie gut Sie expandieren. Wenn Sie Wachstum ernst meinen, sollten das Verfolgen und Verbessern der NRR Teil Ihrer Kernstrategie sein.
Leah Tran is a Content Specialist at TrueProfit, where she crafts SEO-driven and data-backed content to help eCommerce merchants understand their true profitability. With a strong background in content writing, research, and editorial content, she focuses on making complex financial and business concepts clear, engaging, and actionable for Shopify merchants.
