En este artículo:

Métricas de comercio electrónico frente a KPIs: ¿cuál es la diferencia?

Beneficio neto

Beneficio neto = Ingresos totales - Gastos totales

  • Cómo mejorar el rendimiento: reduce gastos innecesarios, optimiza los precios y aumenta el valor medio del pedido.

Margen de beneficio neto

Tasa de conversión de ventas = (Número de conversiones exitosas / Número total de clientes potenciales o visitantes) x 100%

  • Cómo mejorar el rendimiento: sube los precios, reduce costes y optimiza el gasto en marketing.

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Margen de beneficio bruto

Beneficio bruto = Ingresos - COGS

  • Cómo mejorar el rendimiento: negocia mejores tarifas con los proveedores y reduce los costes de producción.

Beneficio operativo

Beneficio operativo = Beneficio bruto - Gastos operativos

  • Cómo mejorar el rendimiento: agiliza las operaciones y reduce los costes generales.

ROAS (retorno de la inversión publicitaria)

ROAS = Ingresos de anuncios / Gasto en publicidad

  • Cómo mejorar el rendimiento: optimiza la segmentación de los anuncios y experimenta con las creatividades.

Valor medio del pedido (AOV)

AOV = Ingresos totales / Número de pedidos

  • Cómo mejorar el rendimiento: optimiza la segmentación de los anuncios y experimenta con las creatividades.

Tasa de conversión

La tasa de conversión es el porcentaje de visitantes que completan una compra.

  • Por qué es importante: afecta directamente a los ingresos y a la eficiencia del marketing.
  • Referencia: 2-3% (media).
  • Fórmula:

Tasa de conversión = (Número de conversiones / Visitantes totales) × 100

  • Cómo mejorar el rendimiento: optimiza la experiencia de usuario en el sitio web, simplifica el proceso de pago y utiliza señales de confianza.

Valor de vida del cliente (CLV)

CLV = (Valor medio del pedido × Frecuencia de compra) × Vida media del cliente

  • Cómo mejorar el rendimiento: mejora la retención con programas de fidelización y ofertas personalizadas.

Coste de adquisición de clientes (CAC)

El CAC es el coste de adquirir un nuevo cliente, incluidos el gasto en publicidad y los costes de marketing.

  • Por qué es importante: determina con qué eficiencia atraes a nuevos clientes.
  • Referencia: varía según el nicho.
  • Fórmula:

CAC = Gasto total en marketing / Número de nuevos clientes adquiridos

  • Cómo mejorar el rendimiento: utiliza estrategias de tráfico orgánico y marketing de referidos.

Tasa de clientes recurrentes

El porcentaje de clientes que realizan compras repetidas.

  • Por qué es importante: una tasa alta indica fidelidad de los clientes y menos dependencia de la adquisición de nuevos clientes.
  • Referencia: 20-30% (saludable).
  • Fórmula:

Tasa de clientes recurrentes = (Clientes recurrentes / Clientes totales) × 100

  • Cómo mejorar el rendimiento: ofrece programas de fidelización, descuentos personalizados y un excelente servicio de atención al cliente.

Tasa de abandono

La tasa de abandono es el porcentaje de clientes que dejan de comprarte durante un período.

  • Por qué es importante: una tasa de abandono alta significa que estás perdiendo clientes más rápido de lo que los adquieres.
  • Referencia: menos del 5% (ideal).
  • Fórmula:

Tasa de abandono = (Clientes perdidos / Clientes totales al inicio del período) × 100

  • Cómo mejorar el rendimiento: mejora la calidad del producto, el soporte al cliente y las estrategias de participación.

Tasa de clics (CTR)

La tasa de clics mide el porcentaje de clics en anuncios por impresión.

  • Por qué es importante: ayuda a optimizar el rendimiento de los anuncios de pago.
  • Referencia: 2-3% (Google Ads).
  • Fórmula:

CTR = (Clics / Impresiones) × 100

  • Cómo mejorar el rendimiento: escribe textos atractivos, utiliza imágenes de alta calidad y haz pruebas A/B con los anuncios.

Tráfico

El tráfico representa el total de visitantes que llegan a tu tienda desde todas las fuentes.

  • Por qué es importante: más visitantes significan más compradores potenciales.
  • Referencia: varía según la fuente.
  • Fórmula:

N/D (el tráfico es un recuento directo de visitantes)

  • Cómo mejorar el rendimiento: revisa periódicamente el tráfico del sitio web, trabaja el SEO, lanza anuncios segmentados y aprovecha las redes sociales.

Tasa de rebote

La tasa de rebote es el porcentaje de visitantes que abandonan tu sitio sin interactuar.

  • Por qué es importante: una tasa de rebote alta indica una mala experiencia de usuario.
  • Referencia: menos del 50% (ideal).
  • Fórmula:

Tasa de rebote = (Visitas de una sola página / Visitas totales) × 100

  • Cómo mejorar el rendimiento: optimiza la velocidad del sitio, mejora la relevancia del contenido y utiliza llamadas a la acción atractivas.

Tiempo en el sitio

El tiempo en el sitio registra cuánto tiempo permanecen los visitantes en tu tienda antes de irse.

  • Por qué es importante: un tiempo más largo indica una mejor interacción.
  • Referencia: 2-3 minutos (media).
  • Fórmula:

N/D (lo miden las herramientas de analítica)

Cómo mejorar el rendimiento: mejora la navegación del sitio, crea contenido atractivo y añade vídeos.

Cómo hacer un seguimiento eficaz de las métricas de comercio electrónico

Para evitar la sobrecarga de datos, utiliza herramientas que consoliden tus métricas:

  • Google Analytics: tráfico, tasa de rebote, tiempo en el sitio
  • Shopify Analytics: ventas, AOV, clientes recurrentes
  • TrueProfit: beneficio neto, CAC, CLV, ROAS (para realizar un seguimiento de la rentabilidad en tiempo real)
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Harry Chu

Founder of TrueProfit & eCommerce Profitability Expert

Harry Chu

Harry Chu is the Founder of TrueProfit, a net profit tracking solution designed to help Shopify merchants gain real-time insights into their actual profits. With 11+ years of experience in eCommerce and technology, his expertise in profit analytics, cost tracking, and data-driven decision-making has made him a trusted voice for thousands of Shopify merchants.

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