¿Cómo calcular el LTV de Shopify (valor de vida del cliente)?
Tabla de contenidos
Entender el LTV de Shopify (valor de vida del cliente) es esencial para los propietarios de tiendas que buscan maximizar la rentabilidad y el crecimiento a largo plazo. El LTV de Shopify mide los ingresos totales que genera un cliente a lo largo de su relación con tu negocio.
Al calcular y optimizar con precisión esta métrica, puedes tomar decisiones basadas en datos para asignar tu presupuesto de marketing de forma eficaz, mejorar la retención de clientes y aumentar las ventas generales.
En este artículo:
¿Por qué es importante calcular el valor de vida del cliente de Shopify?
Entender el LTV de Shopify es esencial por varias razones:
- Optimizar el gasto en marketing: saber cuánto vale un cliente te permite invertir con criterio en la adquisición de clientes. Si tu LTV es significativamente superior a tu coste de adquisición de clientes (CAC), tu negocio va por un camino sostenible.
- Impulsar la retención de clientes: identificar a los clientes de alto valor te permite crear estrategias que mejoren su experiencia, lo que se traduce en compras repetidas y lealtad a largo plazo.
- Aumentar los márgenes de beneficio: al centrarte en los clientes que generan más ingresos con el tiempo, puedes optimizar tus precios, tus estrategias de venta adicional y tu oferta de productos para maximizar los ingresos.
- Mejorar la previsión del negocio: un LTV bien calculado ofrece una mejor visión del crecimiento del negocio y ayuda en la planificación financiera a largo plazo.
¿Cómo calcular el LTV de Shopify?
Hay dos formas principales de calcular el valor de vida del cliente de Shopify: de forma manual o utilizando herramientas como la app TrueProfit.
1. Calcular el LTV de Shopify con el panel de Shopify
Aunque Shopify no ofrece una métrica directa de LTV, puedes calcularlo utilizando datos clave disponibles en tu panel de análisis de Shopify. Aquí tienes una guía paso a paso:
Paso 1: encuentra tu valor medio del pedido (AOV)
El valor medio del pedido (AOV) te indica cuántos ingresos ganas por pedido.
Así puedes encontrar el AOV en Shopify:
- Inicia sesión en tu administrador de Shopify.
- Ve a Analíticas > Informes.
- En Informes de ventas, busca el valor medio del pedido (AOV).
- Anota este número, ya que se utilizará en la fórmula del LTV.
Por ejemplo: si tu AOV es de $50 (EUR 42), significa que, de media, cada pedido genera $50 (EUR 42) en ingresos.
Paso 2: determina la frecuencia de compra (PF)
La frecuencia de compra (PF) te indica con qué frecuencia un cliente medio realiza una compra en un periodo de tiempo determinado.
Puedes calcular la frecuencia de compra en Shopify de la siguiente manera:
- Ve a Analíticas > Informes de clientes.
- Abre Clientes a lo largo del tiempo para ver con qué frecuencia vuelven los clientes
- Usa esta fórmula: PF = pedidos totales ÷ clientes únicos totales
Por ejemplo: si tuviste 3.000 pedidos de 1.000 clientes únicos, tu PF sería: PF = 3.000 ÷ 1.000 = 3 compras por cliente
Paso 3: calcula la vida útil del cliente (CL)
La vida útil del cliente (CL) representa el tiempo medio durante el cual un cliente sigue comprando en tu tienda.
Cómo estimar la vida útil del cliente en Shopify:
- Revisa los datos históricos de clientes recurrentes.
- Si no estás seguro, usa una referencia del sector (1–3 años para el comercio electrónico).
Por ejemplo: si los clientes permanecen con tu marca durante 2 años, tu CL = 2.
Paso 4: calcula el LTV de Shopify
Ahora, aplica la fórmula del LTV de Shopify:
LTV = (valor medio del pedido) x (frecuencia media de compra) x (vida útil media del cliente)
Veamos este ejemplo:
- AOV = $50 (EUR 42)
- PF = 3 compras al año
- CL = 2 años
- LTV = $50 (EUR 42) × 3 × 2 = $300 (EUR 250)
Esto significa que, de media, cada cliente vale $300 (EUR 250) a lo largo de su vida.
Si crees que hacer esto es demasiado complicado, existe una forma más inteligente de calcular tu LTV de Shopify: usar una app de análisis de beneficios de Shopify como TrueProfit.
2. Usar una herramienta como TrueProfit para calcular el LTV de Shopify
Si calcular el LTV manualmente te resulta abrumador, las apps de cálculo de beneficios de Shopify como TrueProfit pueden automatizar este proceso.
TrueProfit sincroniza sin problemas los datos de tus tiendas de Shopify y de cualquier otra plataforma publicitaria, plataforma de envíos, etc., para analizar datos en tiempo real y ofrece un panel todo en uno que hace seguimiento de métricas clave como el total de clientes, las tasas de recompra, el CAC y el valor de vida del cliente, todo en tiempo real.
Usar TrueProfit para calcular el LTV de Shopify es sin duda mejor que el método manual tradicional porque:
- Obtienes acceso a informes en tiempo real en lugar de datos obsoletos en hojas de cálculo (o de tus cálculos mentales)
- Puedes mejorar tus estrategias de adquisición y retención de clientes haciendo seguimiento de la ratio LTV:CAC.
- Prever el crecimiento futuro de los ingresos para asignar tu presupuesto de marketing de forma inteligente.
¿Cómo aumentar el valor de vida del cliente en Shopify?
Después de calcular el LTV de Shopify, es posible que hayas obtenido resultados prometedores. Sin embargo, ¡siempre es buena idea pensar en mejorar! A continuación tienes algunos consejos para sacar el máximo partido a cada cliente y aumentar el valor de vida del cliente en Shopify.
Consejo 1. Lanza campañas de venta cruzada y venta adicional
La venta adicional y la venta cruzada son métodos eficaces para aumentar el LTV de Shopify, ya que animan a los clientes a comprar más productos o a pasarse a opciones de mayor valor.
Estos métodos se utilizan para hacer marketing a los clientes existentes en lugar de a los nuevos. Esto se debe a que vender a un cliente actual tiene una probabilidad de éxito del 60% al 70%, frente a una probabilidad del 5% al 20% de vender a uno nuevo, según Marketing Metrics.
Los negocios online pueden ofrecer recomendaciones de productos personalizadas y combinar productos relevantes, animando a tus compradores a comprar más y aumentando así tu AOV y el valor de vida del cliente.
Por ejemplo, Beardbrand tiene una campaña en la que sus clientes pueden añadir productos a su carrito con precios especiales de pack.
Consejo 2. Implementa campañas de fidelización
Los programas de fidelización, que incentivan a los clientes a realizar compras repetidas y a conectar más estrechamente con la empresa con el tiempo, son otro método potente para aumentar el LTV de Shopify.
Más del 84% de los clientes afirma que se comprometería con una marca que ofrece un programa de fidelización. De hecho, más del 90% de las empresas utilizan programas de fidelización de clientes. Eso demuestra que es una de las estrategias más eficaces para aumentar los ingresos y retener clientes.
Por lo tanto, deberías crear un programa de fidelización para comunicar a tus clientes más leales que los valoras, ofreciéndoles recompensas especiales por sus compras repetidas. Puedes ofrecer varios incentivos en tu programa de fidelización, como:
- Puntos
- Tarjetas regalo
- Descuentos exclusivos
- Reembolso
- Acceso anticipado
- Merchandising gratis
Por ejemplo, The North Face cuenta con un programa de fidelización que ofrece equipamiento exclusivo, regalos de cumpleaños, puntos en cada compra y recompensas para sus miembros.
The North Face utiliza este programa para conocer el comportamiento de sus clientes y fomentar la relación con ellos implicándolos con los beneficios únicos de la marca.
Hacerles sentirse únicos, ofrecer incentivos atractivos y sistemas de puntos, y cultivar la lealtad de los clientes aumentará la probabilidad de que sigan comprando en tu tienda con el tiempo. ¡Eso se traduce en un LTV más alto que todos los comerciantes de Shopify desean tener!
Consejo 3. Optimiza la experiencia del cliente
Un excelente servicio de atención al cliente puede ayudarte a crear relaciones sólidas con tus clientes y ganarte su lealtad. El XM Institute informa de que el 95% de los clientes que califican el servicio de atención al cliente de una empresa como "muy bueno" tienden a recomendarla a sus amigos o familiares.
Eso se traduce en más clientes potenciales, más ventas y menos costes de adquisición para tu negocio. De hecho, los líderes en experiencia de cliente obtienen ingresos más rápido, reducen costes y cobran más por sus productos.
Algunas estrategias sencillas para mejorar la experiencia del cliente son:
- Estar abierto a los comentarios de los clientes, que pueden usarse para mejorar la experiencia más adelante.
- Recopilar y usar datos zero-party para personalizar las experiencias y ofrecer recomendaciones y ofertas personalizadas.
- Ofrecer asistencia rápida y sencilla
- Evaluar el rendimiento y adaptarse para ver si tu experiencia de cliente es buena o necesita alguna mejora.
La experiencia del cliente necesita un cuidado y una atención continuos. Aun así, si aplicas las estrategias adecuadas, puedes garantizar una buena experiencia a tus clientes. Eso acabará dando lugar a más ventas y a un mayor LTV de Shopify.
Consejo 4. Ofrece un servicio de suscripción
Una suscripción es un buen método para aumentar el tiempo que un cliente pasa con tu negocio si vendes artículos que pueden venderse mediante un modelo de suscripción (por ejemplo, productos cosméticos, alimentos o bebidas, etc.).
Hoy en día, los clientes valoran la comodidad y, según un estudio de McKinsey, el 15% de los clientes online se ha suscrito a uno o más servicios de suscripción para recibir productos recurrentes. De hecho, el negocio del comercio electrónico de suscripción está creciendo rápidamente, con un valor proyectado de $478,2 mil millones (EUR 398,5 mil millones) para 2025.
Por eso puede que necesites crear un servicio de suscripción adaptado a las necesidades de tus clientes. Además, tendrás un flujo de caja mensual constante, lo que significa ingresos garantizados si ofreces opciones de suscripción anuales o de mayor duración.
Echa un vistazo al servicio de suscripción de Family Dinner. Hay muchas opciones que ofrecen a sus clientes ingredientes sanos y frescos para las comidas de tu familia.
Los productos se entregan semanalmente en tu casa u oficina el sábado, y el pago debe realizarse por adelantado el lunes.
En última instancia, una caja de suscripción ayuda a convertir a compradores puntuales en clientes recurrentes. Además, puede garantizar una mayor disponibilidad de efectivo y reduce los gastos de adquisición de clientes.
Consejo 5. Usa anuncios de retargeting
El retargeting es otra estrategia útil para aumentar el LTV de Shopify, ya que te permite dirigirte a clientes que han mostrado interés previamente en tus productos o servicios con el objetivo de aumentar su frecuencia de compra
Deberías mostrar anuncios personalizados a los clientes que han visitado su sitio web o han añadido productos a su carrito de la compra. Al hacerlo, puedes animar a los clientes a completar sus compras y a interactuar con sus marcas durante más tiempo.
La publicidad de retargeting suele ser menos costosa que los anuncios dirigidos a nuevos clientes potenciales. Por lo tanto, esto puede ayudarte a ahorrar dinero en adquisiciones con el tiempo. Recuerda dirigir tus campañas de remarketing a los lugares donde puedes hacer entregas.
Conclusiones finales
Mejora el LTV aumentando la retención de clientes, ofreciendo programas de fidelización, personalizando el marketing y aumentando el AOV.
El LTV de Shopify es una métrica crucial para el éxito a largo plazo. Tanto si eliges el cálculo manual como herramientas automatizadas como TrueProfit, entender el LTV te ayuda a optimizar el marketing, mejorar la retención y aumentar los ingresos.
Si aplicas las estrategias adecuadas, puedes aumentar el valor de vida de tus clientes y escalar tu negocio de forma sostenible.
Irene Le is the Content Manager at TrueProfit, specializing in crafting insightful, data-driven content to help eCommerce merchants scale profitably. With over 5 years of experience in content creation and growth strategy for the eCommerce industry, she is dedicated to producing high-value, actionable content that empowers merchants to make informed financial decisions.
