Comment calculer la LTV Shopify (valeur à vie client) ?
Table des matières
Comprendre la LTV Shopify (valeur à vie client) est essentiel pour les propriétaires de boutique qui cherchent à maximiser leur rentabilité et leur croissance à long terme. La LTV Shopify mesure le chiffre d'affaires total qu'un client génère tout au long de sa relation avec votre entreprise.
En calculant et en optimisant précisément cette métrique, vous pouvez prendre des décisions basées sur les données pour allouer efficacement votre budget marketing, améliorer la fidélisation client et augmenter les ventes globales.
Dans cet article:
Pourquoi est-il important de calculer la valeur à vie client Shopify ?
Comprendre la LTV Shopify est essentiel pour plusieurs raisons :
- Optimiser les dépenses marketing : Savoir combien vaut un client vous permet d'investir judicieusement dans l'acquisition client. Si votre LTV est nettement supérieure à votre coût d'acquisition client (CAC), votre entreprise est sur une voie durable.
- Améliorer la fidélisation client : Identifier les clients à forte valeur vous permet de créer des stratégies qui améliorent leur expérience, ce qui conduit à des achats répétés et à une fidélité à long terme.
- Augmenter les marges bénéficiaires : En vous concentrant sur les clients qui génèrent plus de revenus au fil du temps, vous pouvez optimiser vos prix, vos stratégies d'upsell et votre offre produits pour maximiser les revenus.
- Améliorer les prévisions d'entreprise : Une LTV bien calculée offre une meilleure vision de la croissance de l'entreprise et aide à la planification financière à long terme.
Comment calculer la LTV Shopify ?
Il existe deux méthodes principales pour calculer la valeur à vie client Shopify : manuellement ou en utilisant des outils comme l'application TrueProfit.
1. Calculer la LTV Shopify à l'aide du tableau de bord Shopify
Bien que Shopify ne fournisse pas de métrique LTV directe, vous pouvez toujours la calculer à l'aide des données clés disponibles dans votre tableau de bord Shopify Analytics. Voici un guide étape par étape :
Étape 1 : Trouver votre valeur moyenne des commandes (AOV)
La valeur moyenne des commandes (AOV) vous indique le chiffre d'affaires que vous générez par commande.
Voici comment trouver l'AOV dans Shopify :
- Connectez-vous à votre espace d'administration Shopify.
- Accédez à Analyses > Rapports.
- Sous Rapports de ventes, trouvez la valeur moyenne des commandes (AOV).
- Notez ce nombre, car il sera utilisé dans la formule de la LTV.
Par exemple : Si votre AOV est de $50 (EUR 41,67), cela signifie qu'en moyenne, chaque commande génère $50 (EUR 41,67) de chiffre d'affaires.
Étape 2 : Déterminer la fréquence d'achat (PF)
La fréquence d'achat (PF) vous indique à quelle fréquence un client moyen effectue un achat sur une période donnée.
Vous pouvez calculer la fréquence d'achat dans Shopify comme suit :
- Accédez à Analyses > Rapports clients.
- Ouvrez Clients au fil du temps pour voir à quelle fréquence les clients reviennent
- Utilisez cette formule : PF = Commandes totales ÷ Clients uniques totaux
Par exemple : Si vous avez eu 3 000 commandes de 1 000 clients uniques, votre PF serait : PF = 3 000 ÷ 1 000 = 3 achats par client
Étape 3 : Calculer la durée de vie client (CL)
La durée de vie client (CL) représente le temps moyen pendant lequel un client continue d'acheter dans votre boutique.
Comment estimer la durée de vie client dans Shopify :
- Consultez les données historiques sur les clients récurrents.
- En cas de doute, utilisez une référence du secteur (1 à 3 ans pour le e-commerce).
Par exemple : Si les clients restent fidèles à votre marque pendant 2 ans, votre CL = 2.
Étape 4 : Calculer la LTV Shopify
Maintenant, appliquez la formule de la LTV Shopify :
LTV = (Valeur moyenne des commandes) x (Fréquence d'achat moyenne) x (Durée de vie client moyenne)
Regardons cet exemple :
- AOV = $50 (EUR 41,67)
- PF = 3 achats par an
- CL = 2 ans
- LTV = $50 (EUR 41,67) × 3 × 2 = $300 (EUR 250)
Cela signifie qu'en moyenne, chaque client vaut $300 (EUR 250) sur sa durée de vie.
Si vous pensez que faire cela est trop compliqué, il existe une méthode plus intelligente pour calculer votre LTV Shopify : utiliser une application d'analyse des profits Shopify comme TrueProfit.
2. Utiliser un outil comme TrueProfit pour calculer la LTV Shopify
Si le calcul manuel de la LTV vous semble trop difficile, des applications de calcul de profit Shopify comme TrueProfit peuvent automatiser ce processus.
TrueProfit synchronise parfaitement les données de vos boutiques Shopify et de toute autre plateforme publicitaire, plateforme de livraison,... pour analyser les données en temps réel et fournit un tableau de bord tout-en-un qui suit des métriques clés comme le nombre total de clients, les taux de rachat, le CAC et la valeur à vie client, le tout en temps réel.
Utiliser TrueProfit pour calculer la LTV Shopify est incontestablement meilleur que la méthode manuelle traditionnelle, car :
- Vous obtenez l'accès à des rapports en temps réel plutôt qu'à des données obsolètes dans des feuilles de calcul (ou vos calculs mentaux)
- Vous pouvez améliorer vos stratégies d'acquisition et de fidélisation client en suivant le ratio LTV:CAC.
- Prévoir la croissance future de votre chiffre d'affaires pour allouer intelligemment votre budget marketing.
Comment augmenter la valeur à vie Shopify ?
Après vos calculs de la LTV Shopify, vous avez peut-être obtenu des résultats prometteurs. Cependant, il est toujours judicieux de penser à l'amélioration ! Voici quelques conseils pour tirer le meilleur parti de chaque client et augmenter la valeur à vie Shopify.
Astuce n° 1. Lancer des campagnes de vente croisée et de vente incitative
La vente incitative et la vente croisée sont des méthodes efficaces pour augmenter la LTV Shopify, car elles incitent les clients à acheter plus de produits ou à passer à des options de plus grande valeur.
Ces méthodes servent à faire du marketing auprès des clients existants plutôt qu'auprès des nouveaux. En effet, vendre à un client actuel présente une probabilité de réussite de 60 % à 70 %, contre 5 % à 20 % pour vendre à un nouveau client, selon Marketing Metrics.
Les entreprises en ligne peuvent fournir des recommandations de produits personnalisées et regrouper des produits pertinents, ce qui encourage vos acheteurs à acheter davantage, augmentant ainsi votre AOV et la valeur à vie client.
Par exemple, Beardbrand a une campagne où ses clients peuvent ajouter des produits à leur panier pour bénéficier d'un prix spécial sur un lot.
Astuce n° 2. Mettre en place des campagnes de fidélisation
Les programmes de fidélité, qui incitent les clients à effectuer des achats répétés et à se rapprocher de l'entreprise au fil du temps, sont une autre méthode puissante pour augmenter la LTV Shopify.
Plus de 84 % des clients déclarent qu'ils s'engageraient auprès d'une marque qui propose un programme de fidélité. En fait, les programmes de fidélité client sont utilisés par plus de 90 % des entreprises. Cela prouve qu'il s'agit de l'une des stratégies les plus efficaces pour augmenter les revenus et fidéliser les clients.
Par conséquent, vous devriez créer un programme de fidélité pour communiquer à vos clients les plus fidèles que vous les appréciez en offrant des récompenses spéciales pour leurs achats répétés. Vous pouvez proposer plusieurs incitations dans votre programme de fidélité, telles que :
- Points
- Cartes cadeaux
- Remises exclusives
- Cashback
- Accès anticipé
- Goodies gratuits
Par exemple, The North Face a mis en place un programme de fidélité qui offre du matériel exclusif, des cadeaux d'anniversaire, des points à chaque achat et des récompenses à ses membres.
The North Face utilise ce programme pour mieux connaître le comportement de ses clients et renforcer la relation avec eux en les engageant avec les avantages uniques de la marque.
Le fait de les faire se sentir uniques, d'offrir des incitations attrayantes et des systèmes de points, et de cultiver la fidélité client augmentera la probabilité qu'ils continuent d'acheter chez vous au fil du temps. Cela se traduit par une LTV plus élevée que tous les marchands Shopify souhaitent avoir !
Astuce n° 3. Optimiser l'expérience client
Un excellent service client peut vous aider à créer des relations solides avec vos clients et à gagner leur fidélité. Le XM Institute rapporte que 95 % des clients qui évaluent le service client d'une entreprise comme « très bon » sont enclins à recommander l'entreprise à leurs amis ou à leur famille.
Cela conduit à plus de clients potentiels, plus de ventes et moins de coûts d'acquisition pour votre entreprise. En fait, les leaders de l'expérience client génèrent des revenus plus rapidement, réduisent leurs coûts et facturent leurs produits plus cher.
Voici quelques stratégies simples pour améliorer l'expérience client :
- S'ouvrir aux retours clients, qui peuvent servir à améliorer l'expérience par la suite.
- Collecter et utiliser les données Zero-Party pour personnaliser les expériences et fournir des recommandations et des offres personnalisées.
- Offrir une assistance rapide et simple
- Évaluer les performances et s'adapter pour voir si votre expérience client est bonne ou si elle nécessite des améliorations.
L'expérience client nécessite un entretien et une attention continus. Pourtant, en mettant en œuvre les bonnes stratégies, vous pouvez garantir une bonne expérience à vos clients. Cela finira par se traduire par une augmentation des ventes et de la LTV Shopify.
Astuce n° 4. Proposer un service d'abonnement
L'abonnement est une bonne méthode pour augmenter le temps qu'un client passe avec votre entreprise si vous vendez des articles pouvant être vendus via un modèle d'abonnement (par exemple, produits cosmétiques, alimentation ou boissons, etc.).
Aujourd'hui, les clients apprécient la commodité et, selon une étude de McKinsey, 15 % des clients en ligne ont souscrit à un ou plusieurs services d'abonnement pour recevoir des produits récurrents. En fait, le commerce électronique par abonnement se développe rapidement, avec une valeur projetée de $478,2 milliards (EUR 398,5 milliards) d'ici 2025.
C'est pourquoi vous devrez peut-être créer un service d'abonnement adapté aux besoins de vos clients. De plus, vous bénéficierez d'un flux de trésorerie mensuel régulier, ce qui signifie des revenus garantis si vous proposez des options d'abonnement annuelles ou à plus long terme.
Jetez un œil au service d'abonnement de Family Dinner. Il existe de nombreuses options qui fournissent à leurs clients des ingrédients sains et frais pour les repas de votre famille.
Les produits sont livrés chaque semaine à votre domicile ou à votre bureau le samedi, le paiement devant être effectué à l'avance le lundi.
En fin de compte, une box par abonnement aide à convertir les acheteurs ponctuels en clients récurrents. De plus, elle peut garantir une plus grande trésorerie disponible et réduire les dépenses d'acquisition client.
Astuce n° 5. Utiliser des annonces de reciblage
Le reciblage est une autre stratégie utile pour augmenter la LTV Shopify, car il vous permet de cibler les clients qui ont déjà manifesté de l'intérêt pour vos produits ou services dans le but d'augmenter leur fréquence d'achat
Vous devriez afficher des publicités personnalisées aux clients qui ont visité leur site web ou ajouté des produits à leur panier. Ce faisant, vous pouvez encourager les clients à finaliser leurs achats et à interagir plus longtemps avec leurs marques.
La publicité de reciblage est souvent moins coûteuse que les publicités destinées aux nouveaux clients potentiels. Par conséquent, cela peut vous aider à économiser de l'argent sur les acquisitions au fil du temps. N'oubliez pas de cibler vos campagnes de remarketing vers des endroits où vous pouvez livrer.
Dernières réflexions
Améliorez la LTV en renforçant la fidélisation client, en proposant des programmes de fidélité, en personnalisant le marketing et en augmentant l'AOV.
La LTV Shopify est une métrique cruciale pour réussir à long terme. Que vous choisissiez le calcul manuel ou des outils automatisés comme TrueProfit, comprendre la LTV vous aide à optimiser le marketing, améliorer la fidélisation et augmenter les revenus.
En mettant en œuvre les bonnes stratégies, vous pouvez augmenter votre valeur à vie client et développer votre entreprise durablement.
Irene Le is the Content Manager at TrueProfit, specializing in crafting insightful, data-driven content to help eCommerce merchants scale profitably. With over 5 years of experience in content creation and growth strategy for the eCommerce industry, she is dedicated to producing high-value, actionable content that empowers merchants to make informed financial decisions.
